Hedef:Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini ölçmek için etkin yöntemlere sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi hedeflenmektedir..
Seminer İçeriği:
- Müşteri İlişkileri Tanımları
- Müşteri İlişkileri Yönetiminin Tarihsel Gelişimi
- Müşteri İlişkileri Yönetim Literatürü
- ISO 10002 Genel Şartlar
- ISO 10002 Şartların Analizi
- Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Sitemleri
- Müşteri Şikayetleri Prensipleri
- Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi
- Şikayet Yönetimine İlişkin Planlama
- Şikayetleri Değerlendirme Prosesleri
- Şikayetlerin Analizi
- Şikayet Yönetim Sisteminin Sürdürülmesi
- Sürekli İyileştirme
- Uygulama Ve Dokümantasyon Örnekleri
Kimler Katılabilir?Seminer, kalite güvence ve kalite bölümü yöneticileri ve personeli, kalite sistemini kurmakla görevli personel, kalite mühendisleri, iç denetçi adayları ve kalite yönetim sistemi konusunda bilgilenmek isteyen tüm çalışanlara yöneliktir.
Süre: 1 gün (8 saat)
|